AMS Delivery Manager m/w/d

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  • Weilerbach (Kaiserslautern)
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proALPHA - der ERP-Anbieter für den Mittelstand

Seit mehr als drei Jahrzehnten ist proALPHA an 65 Standorten und mit mehr als 2.200 Mitarbeitern weltweit der digitale Sparringspartner der mittelständischen Wirtschaft. Bei mehr als 9.700 Kunden – aus der Fertigungsindustrie, dem Großhandel und weiteren Branchen – bilden die leistungsstarken ERP-Kern- und -Zusatzlösungen von proALPHA und seinen Partnern das digitale Rückgrat ihrer gesamten Wertschöpfungskette. Dabei sorgt proALPHA für die intelligente Vernetzung und effiziente Steuerung aller geschäftskritischen Systeme und Kernprozesse. In zunehmend härter umkämpften Märkten ist es darüber hinaus entscheidend, auch vor- und nachgelagerte Prozesse optimal zu integrieren. Deshalb unterstützen die verschiedenen Software-Lösungen der proALPHA Gruppe mit ihren über 290 Partnern die Kunden in exakt den Bereichen, die für ihr Business von zentraler Relevanz sind.

Deutschlandweit, an einem unserer Standorte oder im Homeoffice

Mit den Application Management Services (AMS) von proALPHA bieten wir unseren Kunden eine schnelle, punktuelle und persönliche Unterstützung im Tagesgeschäft. Einmal gewünscht, werden Beratungs-, Entwicklungs- und Administrationsleistungen in Form von standardisierten Serviceprozessen ausgelagert und die Leistungs-Wunschliste vereinbart.

Dein Verantwortungsbereich umfasst

  • Kundenbetreuung: Funktion als zentraler Ansprechpartner des Kunden für alle Belange rund um proALPHA.
  • Steigerung der Kundenzufriedenheit: Durch einen engen Austausch mit den Anwendern, Key Usern und IT-Verantwortlichen unserer Kunden steigerst Du die Kundenzufriedenheit.
  • Interne Zusammenarbeit: Zusammenarbeit mit internen Bereichen, um die Ressourcen optimal abzustimmen und zu koordinieren.
  • Ideeneinbringung: Aktive Einbringung Deiner Ideen und Lösungsansätze, um die konzeptionelle Weiterentwicklung von proALPHA bei unseren Kunden voranzutreiben.
  • Projektcontrolling: Steuerung und Überwachung von Reaktionszeiten, Pflege, Bearbeitungsstand und -dauer sowie die Sicherstellung der Ressourcen zur Bearbeitung von Fach-Requests.

Dein Profil vereint

  • Berufserfahrung: Umfassende Berufserfahrung in der ERP-Beratung, Betreuung von ERP, MES oder anderen komplexen IT-Systemen.
  • Kompetenz: Tiefes Prozessverständnis für den produzierenden Mittelstand sowie eine ausgeprägte Methodenkompetenz (Projektmanagement, Präsentation und Moderation). Bereits vorhandene proALPHA-Kenntnisse wären von Vorteil.
  • Persönlichkeit: Du besitzt ein ausgeprägtes Kommunikationsgeschick, sowie Service- und Problemlösungskompetenz.
  • Arbeitsweise: Kreative und zielorientierte Steuerung von kleineren und größeren Service Requests sowie eine eigenständige und „Hands-on“-geprägte Arbeitsweise.
  • Sprache: Sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch runden Dein Profil ab.

Benefits, die wir Dir bieten

  • Karriere mit Sinn: Raum für eigene Ideen und aktive Mitgestaltung einer digitalen Transformation
  • Work-Life-Balance: Flexible Arbeitszeitmodelle, Homeoffice, Wertguthabenkonto (z.B. für ein Sabbatical)
  • Unternehmenskultur: Du-Ansprache auf allen Ebenen, Firmenevents, gruppenweiter Erfahrungsaustausch
  • Weiterentwicklung: Förderung persönlicher Entwicklungschancen, internationale Karrieremöglichkeiten, vielfältiges Schulungsangebot in unternehmenseigener Academy
  • Weitere Benefits: Onboardingkonzept, Familienservice, JobRad, betriebliche Altersvorsorge, Mitarbeiterangebote

Kontakt

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  • Ramona Baumgartner
  • Recruiting Specialist