Application Consultant 2nd Level m/w/d
- Deutschland
- Homeoffice / Mobil
- Berufserfahrung (Junior Level)
- IT
- Vollzeit
Atoria – the people software!
Deine Aufgaben – contra boring, PRO YOU
- Kundenbetreuung: Du bist zentrale Ansprechperson für unsere Kunden im 2nd-Level-Support. Über das Ticketsystem ServiceNow bearbeitest Du ihre Anliegen zuverlässig, lösungsorientiert und mit einem klaren Fokus auf Servicequalität.
- Fehleranalyse & Problemlösung: Technische und fachliche Fehler analysierst Du eigenständig. Du entwickelst fundierte Lösungsvorschläge, nutzt interne Wissensdatenbanken, führst Analysen direkt auf Kundensystemen durch und reproduzierst Fehler in Referenz- oder Live-Umgebungen.
- Dokumentation: Deine Lösungswege dokumentierst Du strukturiert und nachvollziehbar – für eine nachhaltige Wissensbasis und maximale Transparenz im Supportprozess.
- Zusammenarbeit mit der Entwicklung: Bei komplexen Fällen arbeitest Du eng mit unseren Entwicklerteams zusammen – immer mit dem Ziel, technische Ursachen nachhaltig zu beheben.
Dein Profil – contra 08/15, PRO YOU
- Ausbildung: Du hast eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium im IT-Umfeld – und bringst erste Berufserfahrung mit.
- Fachkenntnisse: Du verfügst über ein solides Verständnis für Software und IT-Applikationen. Erfahrung mit Tools wie Atlassian Confluence, und ServiceNow oder anderen Ticketsystemen ist von Vorteil. Ebenso sind SQL-Kenntnisse und ein Verständnis für das KCS-Prinzip (Knowledge-Centered Service) von Vorteil – aber keine Voraussetzung.
- Persönlichkeit: Du überzeugst durch eine analytische Denkweise, ein hohes Maß an Serviceorientierung und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten. Eine strukturierte Arbeitsweise und Teamfähigkeit runden Dein Profil ab.
- Sprache: Du besitzt sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1) in Wort und Schrift. Gerne bringst Du zusätzlich gute Englischkenntnisse mit oder aber die Bereitschaft diese auszubauen.
Deine Benefits – contra basic, PRO YOU
- PRO YOU: Offene Kommunikation, Du-Kultur, Teamgeist, Respekt, Wertschätzung, gemeinsame Team- und Firmenevents
- PRO Flexibilität: Flexible Arbeitszeitmodelle, Homeoffice, Workation, Wertguthabenkonto (z.B. für ein Sabbatical)
- PRO Entwicklung: Förderung persönlicher und beruflicher Weiterentwicklung, internationale Karrieremöglichkeiten, gruppenübergreifende Karrierechancen, vielfältiges Schulungsangebot, Entwicklungsgespräche
- PRO Extras: Onboardingkonzept, Employee Assistance Service, JobRad, betriebliche Altersvorsorge, Mitarbeiterangebote, leistungsorientierte Vergütung
PRO YOU – Deine Stärken, Deine Karriere
Nach Eingang Deiner Bewerbung erhältst Du eine Bestätigung, und wir melden uns so schnell wie möglich bei Dir zurück. Der nächste Schritt kann ein Vorabgespräch mit uns oder direkt ein erstes Kennenlernen mit dem Fachbereich sein. 99% der Erstgespräche finden online statt.
Fragen? Melde Dich – wir helfen gern!
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- Ramona Baumgartner
- Talent Acquisition Specialist