Customer Care Manager m/w/d

  • Deutschland
  • Weilerbach (Kaiserslautern)
  • Homeoffice / Mobil
  • Berufserfahrung
  • Vollzeit
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Proalpha - der ERP-Anbieter für den Mittelstand

Als Arbeitgeber sind wir PRO YOU – weil bei uns der Mensch im Mittelpunkt steht. Wir übernehmen Verantwortung füreinander, schaffen kontinuierliche Entwicklungsmöglichkeiten und bieten ein Umfeld, das berufliches und persönliches Wachstum fördert - mit flexiblen Arbeitszeitmodellen.   
 
Seit mehr als drei Jahrzehnten unterstützt Proalpha als einer der führenden Anbieter für ERP-Software den Mittelstand. Mit mehr als 2.200 Mitarbeitenden an rund 40 Standorten weltweit und einem starken Partnernetzwerk sind wir der digitale Sparringspartner für über 9.700 Kunden aus der Fertigungsindustrie, dem Großhandel und weiteren Branchen. Unsere ERP-Kern- und Zusatzlösungen sorgen für eine intelligente Vernetzung sowie effiziente Steuerung geschäftskritischer Prozesse entlang der gesamten Wertschöpfungskette. Zusammen mit unseren Gruppenunternehmen erweitern wir neben unserem ERP-Software-Portfolio auch Deine Karrieremöglichkeiten.    

Du arbeitest Vollzeit in Deutschland, an einem unserer Standorte oder im Homeoffice.

Deine Aufgaben – contra boring, PRO YOU 

In Deiner Rolle als Customer Care Manager m/w/d gestaltest Du aktiv den Erfolg unserer Kunden. Du begleitest sie strategisch über den gesamten Lebenszyklus, sorgst dafür, dass sie den vollen Mehrwert aus ihrem Proalpha ERP-System ziehen, und machst Proalpha so zur Plattform für nachhaltiges Wachstum und operative Exzellenz. Dabei arbeitest Du eng mit Support, Projektteams, Vertrieb und Produktmanagement zusammen, um Kundenanforderungen ganzheitlich umzusetzen.
  • Kundenverantwortung: Du begleitest ausgewählte Bestands- und Großkunden strategisch, steuerst ihre Weiterentwicklung und begleitest sie auf dem Weg zu maximalem Nutzen ihres Proalpha ERP-Systems.
  • Erfolgsmessung: Du analysierst die Systemnutzung, überwachst Health Scores, führst regelmäßige Reviews mit Top-Kunden durch und identifizierst Potenziale, die echten Mehrwert schaffen.
  • Serviceinnovation: Du konzipierst und etablierst innovative Service-Konzepte, mit denen Kundenerfolge messbar und nachhaltig werden.
  • Prozess- & Qualitätsoptimierung: Du beobachtest Trends in Anfragen und Abläufen, leitest Verbesserungsmaßnahmen ab und treibst die Weiterentwicklung unserer Serviceorganisation voran.
  • Reporting & Steuerung: Du entwickelst Kennzahlen, Reports und Steuerungsmechanismen, um den Erfolg unserer Customer-Success-Aktivitäten transparent und steuerbar zu machen.

Dein Profil – contra 08/15, PRO YOU 

  • Ausbildung: Dein betriebswirtschaftliches oder technisches Studium, alternativ eine vergleichbare Ausbildung, hast Du erfolgreich abgeschlossen. 
  • Berufserfahrung: Du konntest bereits praktische Erfahrung im Customer Success, Account Management oder in der Kundenbetreuung sammeln – alternativ bringst Du fundierte Erfahrung im direkten Kundenkontakt mit. 
  • Fachkompetenz: Du verfügst über ein solides betriebswirtschaftliches Verständnis und Erfahrung mit Kundensystemen. Idealerweise kennst Du bereits unsere Proalpha-Software. 
  • Persönlichkeit: Du bist kommunikationsstark, empathisch und lösungsorientiert – hast Freude am Austausch mit Kunden sowie eine strukturierte und selbstständige Arbeitsweise.
  • Sprache: Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden Dein Profil ab.

Deine Benefits – contra basic, PRO YOU 

  •  PRO YOU: Offene Kommunikation, Du-Kultur, Teamgeist, Respekt, Wertschätzung, gemeinsame Team- und Firmenevents. 
  • PRO Flexibilität: Flexible Arbeitszeitmodelle, Homeoffice, Workation, Wertguthabenkonto (z.B. für ein Sabbatical) 
  • PRO Entwicklung: Förderung persönlicher und beruflicher Weiterentwicklung, internationale Karrieremöglichkeiten, gruppenübergreifende Karrierechancen, vielfältiges Schulungsangebot, Entwicklungsgespräche 
  • PRO Extras: Onboardingkonzept, Employee Assistance Service, JobRad, betriebliche Altersvorsorge, Mitarbeiterangebote, leistungsorientierte Vergütung 

PRO YOU – Deine Stärken, Deine Karriere

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung und darauf, Dich kennenzulernen! Bitte sende uns Deinen Lebenslauf sowie relevante Arbeitszeugnisse über unser Online-Portal.  
  
Nach Eingang Deiner Bewerbung erhältst Du eine Bestätigung, und wir melden uns so schnell wie möglich bei Dir zurück. Der nächste Schritt kann ein Vorabgespräch mit uns oder direkt ein erstes Kennenlernen mit dem Fachbereich sein. 99% der Erstgespräche finden online statt.  
  
Fragen? Melde Dich – wir helfen gern!  
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  • Ramona Baumgartner
  • Talent Acquisition Specialist