Konsultant w Dziale Serwisu m/f/d
- Poland
- Home office / Mobile
- Fulltime
Proalpha - the ERP provider for SMEs
Miejsce pracy: praca zdalna
Jako pracodawca jesteśmy PRO YOU - ponieważ ludzie są w centrum wszystkiego, co robimy. Bierzemy odpowiedzialność za siebie nawzajem, tworzymy możliwości ciągłego rozwoju i oferujemy środowisko, które promuje rozwój zawodowy i osobisty.
Proalpha Polska jest częścią Grupy Proalpha, europejskiego producenta systemu ERP dla przedsiębiorstw produkcyjnych i handlowych z ponad 30 letnim doświadczeniem na rynku. 1800 firm na świecie, z czego ponad 100 w Polsce korzysta naszych rozwiązań w codziennym zarządzaniu swoją działalnością. Stale rozwijamy oferowany przez nas system w ścisłej współpracy z naszymi klientami. W ten sposób możemy zapewnić, że wiele szczegółów i procesów specyficznych dla średnich przedsiębiorstw zawsze znajdzie odzwierciedlenie w oprogramowaniu.
Nasze motto brzmi: "We empower HIDDEN CHAMPIONS worldwide"
Twoje zadania-contra boring, PRO YOU
Jako consultant IT ze specjalizacją w inżynierii systemów będziesz na co dzień obsługiwać zgłoszenia w systemie ServiceNow oraz wspierać użytkowników we wszystkich problemach i kwestiach technicznych. Niezależnie od tego, czy będzie to telefon, e-mail czy zdalny dostęp — opracujesz rozwiązania tak szybko, jak to możliwe, zapewniając tym samym niezakłócone działanie systemu Proalpha u naszych klientów.
Będziesz dokumentować rozwiązania przy użyciu metodologii KCS (Knowledge Centered Service), aby korzystać ze wspólnej bazy wiedzy oraz rozwijać ją w razie potrzeby we współpracy z naszymi specjalistami. W tym celu będziesz utrzymywać bliski kontakt z innymi współpracownikami działu serwisu, a także z programistami i konsultantami naszej firmy.
Twoje obowiązki obejmują m.in.:
- analizę błędów i identyfikację ich przyczyn w oprogramowaniu, strukturach baz danych oraz w infrastrukturze IT naszych klientów,
- wdrażanie aktualizacji i poprawek oprogramowania na produkcyjnych systemach klientów,
- aktualizację komponentów oprogramowania, parametrów i konfiguracji,
- komunikację oraz koordynację działań z przedstawicielami technicznymi klientów i konsultantami IT,
- znajdowanie rozwiązań problemów klientów w ścisłej współpracy z kolegami z działu serwisu.
Twój profil-contra standard, PRO YOU
- Doświadczenie zawodowe: pomyślnie ukończyłeś/-aś studia z zakresu (biznesowej) informatyki lub pokrewnych kierunków albo posiadasz porównywalne wykształcenie techniczne poparte odpowiednim doświadczeniem zawodowym.
- Umiejętności techniczne: dogłębnie znasz systemy operacyjne Windows (serwerowe i klienckie), znasz protokoły sieciowe TCP/IP oraz relacyjne bazy danych, a także rozumiesz typowe wymagania IT w przedsiębiorstwach średniej wielkości, masz już doświadczenie w pracy z systemem ERP lub systemem zarządzania towarami, a idealnie również wiedzę z zakresu Unix/Linux. Pierwsze doświadczenia z KSeF oraz List & Label, a także systemem zarządzania dokumentami Proalpha będą dodatkowym atutem, ale nie są konieczne.
- Umiejętności językowe: dobra znajomość języka niemieckiego lub angielskiego umożliwiająca komunikację w środowisku międzynarodowym, przy czym w przypadku wyboru języka angielskiego dodatkowo wymagana jest znajomość języka niemieckiego w stopniu pozwalającym na pracę z dokumentacją techniczną oraz obsługę zgłoszeń.
- Osobowość: dobrze współpracujesz w grupie, jesteś elastyczny/a i otwarty/a na pracę zmianową.
Benefity- contra basic, PRO YOU
- PRO YOU- otwarta komunikacja, kultura „you”, płaskie hierarchie, krótkie ścieżki decyzyjne, kultura tolerancji błędów i informacji zwrotnych, szacunek, docenianie, wspólne imprezy zespołowe i firmowe
- PRO Elastyczność: możliwość pracy zdalnej
- PRO Extras: karta Multisport, dofinansowanie do prywatnej opieki Luxmed, dofinansowanie do wypoczynku oraz świadczenia świąteczne w ramach Zakładowego Funduszu Świadczeń Socjalnych, wyposażenie w niezbędne narzędzia pracy, parking bezpośrednio przed biurowcem, bezpłatne napoje (kawa, herbata, woda)
- Rozwój PRO: akademia wewnętrzna, promowanie rozwoju osobistego i zawodowego, ambitne zadania w wymagających projektach
PRO YOU - Twoje mocne strony, Twoja kariera
- Rita Dulat-Paszke
- People & Culture Manager PL
