Senior Customer Success Manager m/w/d
- Köln
- Präsenz / Mobil
- Berufserfahrung (Senior Level)
- Vollzeit
Quiply – Die Mitarbeiter-App
Deine Mission:
Als Senior Customer Success Manager betreust Du eigenverantwortlich mittelgroße und große Neu- sowie Bestandskunden aus verschiedenen Branchen. Du unterstützt dein Team im Tagesgeschäft, gestaltest aktiv die Weiterentwicklung des Customer Success Managements mit und fungierst als zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kunden und Quiply. Dabei teilst Du wertvolle Kunden-Insights zur Produktverbesserung und arbeitest eng mit internen Teammitgliedern aus Produktentwicklung, Marketing, Sales und Operations zusammen.
Deine Aufgaben – contra boring, PRO YOU
- Onboarding und Betreuung: Du begleitest und berätst Neukunden beim technischen und inhaltlichen Onboarding und baust langfristige Beziehungen zu Deinen Bestandskunden auf – inklusive regelmäßiger Beratungsgespräche zur Sicherung ihres Erfolgs mit unserem Produkt.
- Kundentrainings und Support: Du führst passgenaue Meetings, Trainings und Workshops remote und vor Ort durch und übernimmst den 1st Level Support für Großkunden sowie den 2nd Level Support im Team.
- Wissensmanagement & Community: Du treibst die inhaltliche Weiterentwicklung unseres Hilfe-Centers und der Community voran und unterstützt bei deren Moderation.
- Team- und Prozessentwicklung: Du unterstützt neue oder weniger erfahrene Mitarbeitende durch Schulungen und Prozesswissen, wirkst an internen Teamtrainings mit und bringst dich aktiv in unsere Recruitingprozesse ein.
- Strategische Weiterentwicklung & Schnittstellenarbeit: Du gestaltest zentrale Themenbereiche wie Onboarding, Beratung, Teamstruktur und Prozessoptimierung aktiv mit und arbeitest eng mit den Bereichen Produkt, Sales, Marketing und Operations zusammen.
- After-Selling & Ausbaupotenziale: Du berätst Deine Kunden proaktiv zu passenden Erweiterungen und neuen Modulen unseres Produkts, identifizierst Potenziale zur Weiterentwicklung ihrer Nutzung und erstellst individuelle Angebote zur nachhaltigen Erweiterung der Zusammenarbeit.
Dein Profil – contra 08/15, PRO YOU
- Ausbildung: Erfolgreich abgeschlossenes betriebswirtschaftliches oder technisches Studium oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Berufserfahrung: Umfangreiche Erfahrung im Customer Success Management oder vergleichbaren kundenorientierten Positionen mit Fokus auf Großkundenbetreuung.
- Fachkenntnisse: Fundierte Erfahrung in der Planung und Durchführung von Workshops und Trainings sowie im Supportmanagement und der Community-Pflege.
- Persönlichkeit: Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung, hervorragende kommunikative Fähigkeiten sowie eine strukturierte, proaktive Arbeitsweise.
- Sprache: Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1) und gute Englischkenntnisse.
Deine Benefits – contra basic, PRO YOU
- PRO YOU: Offene Kommunikation, Du-Kultur, Teamgeist, Respekt, Wertschätzung, gemeinsame Team- und Firmenevents
- PRO Flexibilität: Flexible Arbeitszeitmodelle, Homeoffice, Workation
- PRO Entwicklung: Förderung persönlicher und beruflicher Weiterentwicklung, internationale Karrieremöglichkeiten, gruppenübergreifende Karrierechancen, vielfältiges Schulungsangebot, Entwicklungsgespräche
- PRO Extras: Onboardingkonzept, Employee Assistance Service, betriebliche Altersvorsorge, Mitarbeiterangebote, Jobticket, BahnCard, ShareNow, Team-Hangouts, BBQs auf unseren Balkonen über der Südstadt Kölns, auch mal gemeinsam Kickern im Büro
PRO YOU – Deine Stärken, Deine Karriere
Nach Eingang Deiner Bewerbung erhältst Du eine Bestätigung, und wir melden uns so schnell wie möglich bei Dir zurück. Der nächste Schritt kann ein Vorabgespräch mit uns oder direkt ein erstes Kennenlernen mit dem Fachbereich sein. 99% der Erstgespräche finden online statt.
Fragen? Melde Dich – wir helfen gern!
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- Ramona Baumgartner
- Talent Acquisition Specialist
