Service Manager m|w|d

  • Deutschland
  • Homeoffice
  • Homeoffice / Mobil
scheme imagescheme imagescheme image

proALPHA - der ERP-Anbieter für den Mittelstand

Seit rund drei Jahrzehnten ist proALPHA mit 49 Standorten und 1.700 Mitarbeiter*innen weltweit der digitale Sparringspartner der mittelständischen Wirtschaft. Die leistungsstarken ERP-Kern- und -Zusatzlösungen von proALPHA und seinen Partnern bilden das digitale Rückgrat der gesamten Wertschöpfungskette von mehr als 7.700 Kunden – Unternehmen aus der industriellen Fertigung, dem Großhandel und weiteren Branchen. Dabei sorgt proALPHA für die intelligente Vernetzung und effiziente Steuerung aller geschäftskritischen Systeme und Kernprozesse. In zunehmend härter umkämpften Märkten ist es darüber hinaus entscheidend, auch vor- und nachgelagerte Prozesse optimal zu integrieren. Deshalb unterstützen die verschiedenen Software-Lösungen der proALPHA Gruppe mit ihren 181 Partnern jeden Kunden in exakt den Bereichen, die für sein Business von zentraler Relevanz sind.

Deutschlandweit, an einem unserer Standorte oder im Homeoffice.
 
Werden Sie Teil unseres kleinen Teams und agieren hierbei als Kümmerer unserer Kunden, indem Sie die Beziehungen pflegen und die Zufriedenheit steigern. Arbeiten Sie dafür mit den Top-Kunden von proALPHA zusammen und zeichnen sich als gewissenhafte Schnittstelle zwischen diesen und Kollegen verschiedener Abteilungen aus. Bei uns wird das selbstständige Arbeiten sehr gefördert, aber wir schätzen auch den Austausch im Team.

Ihr Verantwortungsbereich umfasst

  • Ticket-Koordination: Sie sind verantwortlich für die Koordination der Kundentickets in unseren Abteilungen. Hierbei behalten Sie stets den Überblick und sichern die reibungslose und zeitgerechte Bearbeitung der Tickets.
  • Kundenkontakt: Sie treten regelmäßig in den Austausch mit unseren Kunden, indem Sie Termine mit diesen wahrnehmen und beispielsweise Updates geben oder Priorisierungen besprechen. Auch für Rückfragen stehen Sie zur Verfügung und pflegen gerne unsere Kundenbeziehungen.
  • Übergreifende Zusammenarbeit: Arbeiten Sie mit Kollegen aus dem Ticket-Support und Projektteams zusammen. Dies reicht von der Besprechung der Kundentickets bis zur Unterstützung bei Migrations- und Upgradeprojekten.

Ihr Profil vereint

  • Ausbildung: Erfolgreich abgeschlossenes betriebswirtschaftliches oder technisches Studium oder eine adäquate Ausbildung, z.B. im kaufmännischen Bereich.
  • Berufserfahrung: Gerne bringen Sie bereits erste Berufserfahrung mit. Aber auch Berufseinsteiger mit viel Erfahrung im Kundenkontakt sind herzlich willkommen.  
  • Fachkenntnisse: Sie haben ein betriebswirtschaftliches Grundverständnis und Erfahrung im Umgang mit Kunden. Außerdem bringen Sie idealerweise bereits Kenntnisse in unserer proALPHA-Software mit.
  • Persönlichkeit: Ihnen liegt die Kundenzufriedenheit am Herzen und sie haben Spaß daran, viel mit den Kunden in Kontakt zu sein. Ihre Konfliktlösefähigkeit und Moderationsgeschick bringen Sie dabei gekonnt ein. Ein selbstständiges und strukturiertes Arbeiten runden Ihr Profil ab.
  • Sprache: Sie sprechen fließend Deutsch und haben gute Englischkenntnisse.

Ihre Benefits

  • Karriere mit Sinn: Raum für eigene Ideen und aktive Mitgestaltung einer digitalen Transformation
  • Work-Life-Balance: flexible Arbeitszeitmodelle, Homeoffice, Wertguthabenkonto (z.B. für ein Sabbatical)
  • Unternehmenskultur: Du-Ansprache auf allen Ebenen, Firmenevents, gruppenweiter Erfahrungsaustausch
  • Weiterentwicklung: Förderung persönlicher Entwicklungschancen, internationale Karrieremöglichkeiten, vielfältiges Schulungsangebot in unternehmenseigener Academy
  • Weitere Benefits: Onboardingkonzept, Familienservice, JobRad, betriebliche Altersvorsorge, Mitarbeiterangebote

Kontakt

Klicken Sie auf den „jetzt bewerben“-Button, um Teil des Teams zu werden! Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung und stehen bei Fragen gerne zur Verfügung.
  • Ramona Baumgartner
  • Recruiting Specialist
  • +49 6374 99893-313