Support-Manager m/w/d

Deutschland
Weilerbach (Kaiserslautern)

Homeoffice / Mobil

Proalpha - der ERP-Anbieter für den Mittelstand

Seit rund drei Jahrzehnten ist Proalpha an 65 Standorten und mehr als 2.200 Mitarbeitern weltweit der digitale Sparringspartner der mittelständischen Wirtschaft. Bei mehr als 9.700 Kunden – aus der Fertigungsindustrie, dem Handel und weiteren Branchen – bilden die leistungsstarken ERP-Kern- und -Zusatzlösungen von Proalpha und seinen Partnern das digitale Rückgrat ihrer gesamten Wertschöpfungskette. Dabei sorgt Proalpha für die intelligente Vernetzung und effiziente Steuerung aller geschäftskritischen Systeme und Kernprozesse. In zunehmend härter umkämpften Märkten ist es darüber hinaus entscheidend, auch vor- und nachgelagerte Prozesse optimal zu integrieren. Deshalb unterstützen die verschiedenen Software-Lösungen der Proalpha Gruppe mit ihren 262 Partnern Kunden in exakt den Bereichen, die für ihr Business von zentraler Relevanz sind.

Standort Weilerbach oder im Homeoffice mit regelmäßiger Reisebereitschaft (nach Weilerbach und an die internationalen Standorte)

Bist Du bereit, eine zentrale Rolle zu übernehmen, in der Du sowohl die Qualität unseres Kundensupports auf ein neues Level hebst als auch die Entwicklung eines dynamischen Expertenteams vorantreibst? Wir suchen eine motivierte Führungspersönlichkeit für unseren Support-Bereich, die die fachliche und disziplinarische Verantwortung für ein hochqualifiziertes (internationales) Team übernimmt und entscheidend zur Erreichung unserer Teamziele beiträgt.

Dein Verantwortungsbereich umfasst

Mitarbeiter entwickeln: Du unterstützt die berufliche Weiterentwicklung unserer Experten und arbeitest eng mit anderen Fachabteilungen zusammen, um teamübergreifende Prozesse kontinuierlich zu verbessern. Dadurch stellst Du sicher, dass sowohl operative als auch strategische Ziele durch die fundierte Expertise Deines Teams effizient erreicht werden.
Kundensupport optimieren: Du trägst maßgeblich zur ständigen Verbesserung und Weiterentwicklung unseres erstklassigen Kundensupports bei, um ein herausragendes Kundenerlebnis zu gewährleisten. Dabei überwachst und bewertest Du systematisch Support-Feedbacks und leitest daraus gezielte Maßnahmen zur Weiterentwicklung unserer internen Wissensdatenbanken ab.
Mitarbeiterbetreuung: Du unterstützt Dein Team kompetent im Tagesgeschäft und fungierst als zentrale Anlaufstelle für komplexe Fragestellungen.
Internationale Arbeit: Außerdem kümmerst Du Dich um die Belange und die nahtlose Integration unserer internationalen Experten und förderst deren Entwicklung innerhalb des Teams.

Dein Profil vereint

Ausbildung: Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes wirtschaftliches oder technisches Studium oder eine adäquate Ausbildung mit entsprechender Berufserfahrung.
Berufserfahrung: Idealerweise besitzt Du bereits mehrjährige Berufserfahrung in einer Führungsposition.
Fachkenntnisse: Du verfügst über Erfahrung im Support oder im Consulting sowie Kenntnissen im Umgang mit ERP- oder Warenwirtschaftssystemen.
Persönlichkeit: Eine starke Kunden- und Teamorientierung, hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und Begeisterungsfähigkeit zeichnen Dich aus. Du besitzt eine ausgeprägte soziale Kompetenz sowie ein wertschätzendes und motivierendes Auftreten.
Sprache: Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse runden Dein Profil ab.
Reisebereitschaft: Zudem bist Du bereit, regelmäßig zu unseren internationalen Standorten zu reisen, um den direkten Austausch mit unseren globalen Teams zu fördern und vor Ort zu unterstützen.

Benefits, die wir Dir bieten

Karriere mit Sinn: Raum für eigene Ideen und aktive Mitgestaltung einer digitalen Transformation
Work-Life-Balance: flexible Arbeitszeitmodelle, Homeoffice
Unternehmenskultur: Du-Ansprache auf allen Ebenen, Firmenevents, gruppenweiter Erfahrungsaustausch
Weiterentwicklung: Förderung persönlicher Entwicklungschancen, internationale Karrieremöglichkeiten, vielfältiges Schulungsangebot in unternehmenseigener Academy
Weitere Benefits: Onboardingkonzept, Familienservice, Mitarbeiterangebote