Support Specialist Business Application m/w/d
- Deutschland
- Homeoffice / Mobil
Proalpha - der ERP-Anbieter für den Mittelstand
Du arbeitest in Vollzeit deutschlandweit an einem unserer Standorte oder im Homeoffice.
Deine Aufgaben – contra boring, PRO YOU
- Ticketsupport: Bearbeitung von Anfragen über ServiceNow; Management von Supportfällen bis zur Umsetzung in Echtumgebung
- Fehleranalyse: Analyse technischer und prozessualer Probleme (2nd Level Support); Durchführung von Tests für Korrekturen, Änderungen und neue Funktionen (inkl. Modis)
- Wissensmanagement: Erstellung von Wissensartikeln in ServiceNow, Anwenderunterstützung, Weiterentwicklung der Systemdokumentation
- Benutzerverwaltung: Nutzer anlegen, Lizenz- und Rechtevergabe, Ein-/Austrittsprozesse sowie Pflege zentraler Stammdaten
- Prozessoptimierung: Weiterentwicklung von Supportprozessen und des Servicekatalogs
- Updatekoordination: Mitwirkung bei BCS-Updates in Abstimmung mit Solution Architect, Key-Usern und technischem Support
- Kommunikation: Weitergabe von Neuerungen und potenziellen Problemen an relevante Stakeholder
Dein Profil – contra 08/15, PRO YOU
- Ausbildung/Studium: Abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld oder vergleichbare Berufserfahrung im IT-Support oder in der Systembetreuung
- Berufserfahrung: Erfahrung im Umgang mit Supportprozessen und Ticketsystemen (z. B. ServiceNow)
- Fachkenntnisse: Kenntnisse im Bereich Projektmanagement-Tools, idealerweise BCS
- Persönlichkeit: Strukturierte, kundenorientierte Arbeitsweise und hohe Problemlösungskompetenz
- Sprache: Sehr gute Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse
Deine Benefits – contra basic, PRO YOU
- PRO YOU: Offene Kommunikation, Du-Kultur, Teamgeist, Respekt, Wertschätzung, gemeinsame Team- und Firmenevents
- PRO Flexibilität: Flexible Arbeitszeitmodelle, Homeoffice, Workation, Wertguthabenkonto (z.B. für ein Sabbatical)
- PRO Entwicklung: Förderung persönlicher und beruflicher Weiterentwicklung, internationale Karrieremöglichkeiten, gruppenübergreifende Karrierechancen, vielfältiges Schulungsangebot, Entwicklungsgespräche
- PRO Extras: Onboardingkonzept, Employee Assistance Service, JobRad, betriebliche Altersvorsorge, Mitarbeiterangebote, leistungsorientierte Vergütung
PRO YOU – Deine Stärken, Deine Karriere
Wir freuen uns auf Deine Bewerbung und darauf, Dich kennenzulernen! Bitte sende uns Deinen Lebenslauf sowie relevante Arbeitszeugnisse über unser Online-Portal.
Nach Eingang Deiner Bewerbung erhältst Du eine Bestätigung, und wir melden uns so schnell wie möglich bei Dir zurück. Der nächste Schritt kann ein Vorabgespräch mit uns oder direkt ein erstes Kennenlernen mit dem Fachbereich sein. 99% der Erstgespräche finden online statt.
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- Mandy Rußmann
- People & Culture Communications & Talent Acquisition Specialist