Support Specialist Business Application m/w/d

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Proalpha - der ERP-Anbieter für den Mittelstand

Als Arbeitgeber sind wir PRO YOU – weil bei uns der Mensch im Mittelpunkt steht. Wir übernehmen Verantwortung füreinander, schaffen kontinuierliche Entwicklungsmöglichkeiten und bieten ein Umfeld, das berufliches und persönliches Wachstum fördert - mit flexiblen Arbeitszeitmodellen.   
 
Seit mehr als drei Jahrzehnten unterstützt Proalpha als einer der führenden Anbieter für ERP-Software den Mittelstand. Mit mehr als 2.200 Mitarbeitenden an rund 40 Standorten weltweit und einem starken Partnernetzwerk sind wir der digitale Sparringspartner für über 9.700 Kunden aus der Fertigungsindustrie, dem Großhandel und weiteren Branchen. Unsere ERP-Kern- und Zusatzlösungen sorgen für eine intelligente Vernetzung sowie effiziente Steuerung geschäftskritischer Prozesse entlang der gesamten Wertschöpfungskette. Zusammen mit unseren Gruppenunternehmen erweitern wir neben unserem ERP-Software-Portfolio auch Deine Karrieremöglichkeiten.    

Du arbeitest in Vollzeit deutschlandweit an einem unserer Standorte oder im Homeoffice.     

Deine Aufgaben – contra boring, PRO YOU 

Für den operativen Betrieb und die Weiterentwicklung des Einsatzes der Projektmanagementsoftware BCS Projektron suchen wir zuverlässige Unterstützung im Bereich Support und Systempflege. Als Support Specialist betreust du die Anwendung im laufenden Betrieb und stellst einen effizienten Support für die Anwender sicher. Du bist erste Anlaufstelle bei Fragen und Problemen, pflegst die Dokumentation und unterstützt bei der Weiterentwicklung von Prozessen.
 
Support und Betrieb: 
  • Ticketsupport: Bearbeitung von Anfragen über ServiceNow; Management von Supportfällen bis zur Umsetzung in Echtumgebung
  • Fehleranalyse: Analyse technischer und prozessualer Probleme (2nd Level Support); Durchführung von Tests für Korrekturen, Änderungen und neue Funktionen (inkl. Modis)
  • Wissensmanagement: Erstellung von Wissensartikeln in ServiceNow, Anwenderunterstützung, Weiterentwicklung der Systemdokumentation
  • Benutzerverwaltung: Nutzer anlegen, Lizenz- und Rechtevergabe, Ein-/Austrittsprozesse sowie Pflege zentraler Stammdaten 
  • Prozessoptimierung: Weiterentwicklung von Supportprozessen und des Servicekatalogs
 
Systempflege und Weiterentwicklung:
  • Updatekoordination: Mitwirkung bei BCS-Updates in Abstimmung mit Solution Architect, Key-Usern und technischem Support
  • Kommunikation: Weitergabe von Neuerungen und potenziellen Problemen an relevante Stakeholder

Dein Profil – contra 08/15, PRO YOU 

  • Ausbildung/Studium: Abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld oder vergleichbare Berufserfahrung im IT-Support oder in der Systembetreuung
  • Berufserfahrung: Erfahrung im Umgang mit Supportprozessen und Ticketsystemen (z. B. ServiceNow) 
  • Fachkenntnisse: Kenntnisse im Bereich Projektmanagement-Tools, idealerweise BCS 
  • Persönlichkeit: Strukturierte, kundenorientierte Arbeitsweise und hohe Problemlösungskompetenz
  • Sprache: Sehr gute Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse

Deine Benefits – contra basic, PRO YOU 

  • PRO YOU: Offene Kommunikation, Du-Kultur, Teamgeist, Respekt, Wertschätzung, gemeinsame Team- und Firmenevents
  • PRO Flexibilität: Flexible Arbeitszeitmodelle, Homeoffice, Workation, Wertguthabenkonto (z.B. für ein Sabbatical)  
  • PRO Entwicklung: Förderung persönlicher und beruflicher Weiterentwicklung, internationale Karrieremöglichkeiten, gruppenübergreifende Karrierechancen, vielfältiges Schulungsangebot, Entwicklungsgespräche  
  • PRO Extras: Onboardingkonzept, Employee Assistance Service, JobRad, betriebliche Altersvorsorge, Mitarbeiterangebote, leistungsorientierte Vergütung  

PRO YOU – Deine Stärken, Deine Karriere

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung und darauf, Dich kennenzulernen! Bitte sende uns Deinen Lebenslauf sowie relevante Arbeitszeugnisse über unser Online-Portal.
  
Nach Eingang Deiner Bewerbung erhältst Du eine Bestätigung, und wir melden uns so schnell wie möglich bei Dir zurück. Der nächste Schritt kann ein Vorabgespräch mit uns oder direkt ein erstes Kennenlernen mit dem Fachbereich sein. 99% der Erstgespräche finden online statt.  

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  • Mandy Rußmann
  • People & Culture Communications & Talent Acquisition Specialist