Teamlead Support m/w/d

Fulda

Homeoffice / Mobil

GEDYS IntraWare - Full Service CRM-Partner

Die GEDYS IntraWare GmbH ist ein Full Service CRM-Partner mit fast 35 Jahren Expertise in der CRM Entwicklung. Aus echter Leidenschaft entwickeln wir nutzerorientierte, modulare CRM- und Software-Lösungen sowie flexibel erweiterbare Low-Code-Plattform-Anwendungen für den Arbeitsalltag der Zukunft. Mit unseren Produkten und langjährigem Know-how unterstützen wir weltweit Kunden auf ihrem Weg Richtung Industrie 4.0. Seit November 2023 sind wir ein Unternehmen der proALPHA Gruppe.

Deutschlandweit, am Standort Fulda oder im Homeoffice mit regelmäßiger Reisebereitschaft

Als Teamlead Support m/w/d bist Du verantwortlich für ein Kernteam von fünf Mitarbeitern und zusätzlich für weitere fünf Mitarbeiter der Abteilung „Service“ für den Bereich „Hosting“. Durch Deine ausgeprägte Sozial- und Führungskompetenz schaffst Du ein motivierendes und kollegiales Arbeitsumfeld für Dein Team. Dabei arbeitest Du zudem eng mit der Geschäftsleitung zusammen und reportest direkt an diese.

Immer im Fokus: unsere Kunden und ihre Anforderungen!

Dein Verantwortungsbereich umfasst

Leitung: Du leitest die Support-Abteilung, stimmst Dich eng mit Service und Entwicklung in allen Fragen des Supports unserer Anwendungen und der Unterstützung unserer Kunden ab, kooperierst mit Verantwortlichen der anderen Gruppengesellschaften im Bereich Service/Support und entwickelst Konzepte für neue, übergreifende interne Prozesse und Anwendungen.
Externer Support: Du leitest Projekte rund um die vom Support zu verantwortenden Aufgaben und Tätigkeiten, konzipierst und entwickelst Fachanwendungen und -funktionen für diesen Bereich, kontrollierst und gibst regelmäßig die Aufwandsbuchungen des Support-Personals frei und überwachst sowie genehmigst den Sonderaufwand und veranlasst die Abrechnung. Zusätzlich unterstützt Du im Tagesgeschäft im Kunden-Support.
Interner Support: Du verantwortest Updates unserer internen CRM-Umgebung und Tools und stimmst die Weiterentwicklungen unserer CRM-Umgebung inklusive der zugehörigen Entwicklungs- und Testumgebungen ab und koordinierst diese.
Hosting: Du managst alle Projekte des Bereiches „Operational Service“, stellst die zentrale Überwachung aller Kundensysteme sicher, stimmst Dich eng mit dem Vertrieb im Bereich der Operational Service Leistungen ab und übernimmst das organisatorische und prozessuale Controlling unserer Operational Services Projekte.

Dein Profil vereint

Berufserfahrung: Du bringst mehrjährige Berufserfahrung in einer Führungsposition im Service-/Supportumfeld mit, vorzugsweise bei einem CRM- oder Softwareanbieter.
Fachkenntnisse: Bereits vorhandene Erfahrung in der Bedienung von Anwendungen im Bereich HCL Notes wäre wünschenswert, idealerweise kombiniert mit Wissen in der Anwendungsentwicklung (Visual Basic/ Pascal, JavaScript, Java) dieses Produktes. Kenntnisse in Softwarekonzeption und Datenmodellierung sind ebenfalls von Vorteil, sowie ein grundlegendes Verständnis in der Webentwicklung.
Persönlichkeit: Eine zügige Auffassungsgabe, Kritikfähigkeit und Kundenorientierung zählen zu Deinen Stärken. Darüber hinaus besitzt Du ausgeprägte Moderationsfähigkeiten und hast Freude an zielorientierten Gesprächen, auch in kritischen Situationen.
Arbeitsweise: Du verfolgst einen pragmatischen Ansatz zur Lösungsfindung im konstruktiven Austausch mit interdisziplinären Teams.
Sprache: Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse runden Dein Profil ab.

Benefits, die wir Dir bieten

Karriere mit Sinn: Spaß bei der Teamarbeit sowie Freiräume zur Entfaltung im erfolgreichen, wachsenden Unternehmen
Work-Life-Balance: Flexible Arbeitszeitmodelle, Homeoffice
Unternehmenskultur: Familiäre Atmosphäre, „Du“-Ansprache auf allen Ebenen und ein herzliches Betriebsklima
Weiterentwicklung: Individuelle Fortbildungen sowie Online Webinare und Video-Tutorials unserer Inhouse-Education
Weitere Benefits: Corporate Benefits, klimafreundliches E-Bike-Leasing, kostenloses Obst, Kaffee und Wasser