Technical Consultant Systemtechnik m/w/d

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proALPHA - der ERP-Anbieter für den Mittelstand

Seit mehr als drei Jahrzehnten ist proALPHA an 65 Standorten und mit mehr als 2.200 Mitarbeitern weltweit der digitale Sparringspartner der mittelständischen Wirtschaft. Bei mehr als 9.700 Kunden – aus der Fertigungsindustrie, dem Großhandel und weiteren Branchen – bilden die leistungsstarken ERP-Kern- und -Zusatzlösungen von proALPHA und seinen Partnern das digitale Rückgrat ihrer gesamten Wertschöpfungskette. Dabei sorgt proALPHA für die intelligente Vernetzung und effiziente Steuerung aller geschäftskritischen Systeme und Kernprozesse. In zunehmend härter umkämpften Märkten ist es darüber hinaus entscheidend, auch vor- und nachgelagerte Prozesse optimal zu integrieren. Deshalb unterstützen die verschiedenen Software-Lösungen der proALPHA Gruppe mit ihren über 290 Partnern die Kunden in exakt den Bereichen, die für ihr Business von zentraler Relevanz sind.  
 
Deutschlandweit, an einem unserer Standorte oder im Homeoffice – Bereitschaft zu gelegentlicher Rufbereitschaft und Wochenendarbeit erforderlich

Dein Verantwortungsbereich umfasst

Als Mitglied unseres Bereichs Remote Consulting wirst Du Teil eines Teams mit einer klaren Mission: durch schnelle und kompetente technische Unterstützung zur Kundenzufriedenheit beitragen. Das Remote Consulting bildet die Ergänzung zu unseren (IT-) Consultants, die vorrangig proALPHA bei den Kunden einführen oder Update- und Migrationsprojekte betreuen, indem es ad hoc und ohne lange Wartezeiten Bestandskunden im proALPHA-Betrieb unterstützt.
  • Fehleranalyse: Du bearbeitest Cases, die unsere Kunden über das Service Now-Portal melden, aus dem Backlog und stellst durch eine analytische Herangehensweise sicher, dass auftretende Probleme zeitnah gelöst werden. Dabei reicht Dein Aufgabengebiet von Serverinstallationen über Wartungen bis hin zu Datenbank- und Serverkonfigurationen.
  •  IT-Monitoring: In Monitoring-Schichten überwachst du die Kundensysteme in Echtzeit und reagierst proaktiv auf das Ampelsystem, sodass ein reibungsloser Betrieb gewährleistet wird.
  • Technische Kundenberatung: Treten in der Abstimmung und Kommunikation mit den technischen Ansprechpartnern unserer Kunden Beratungsbedarfe auf, übernimmst Du auch kleinere Beratungsleistungen. Dabei erfolgt der Kundenkontakt vorrangig telefonisch, per Mail oder Teams.

Dein Profil vereint

  • Ausbildung: Du hast Deine Ausbildung als Fachinformatiker oder IT-Kaufmann abgeschlossen oder verfügst über ein Studium im IT-Bereich.
  • Berufserfahrung: Erste Berufserfahrung ist nicht zwingend nötig, wir freuen uns auch über Berufseinsteiger mit technischem Grundverständnis und IT-Basiswissen, die Lust darauf haben, im training on the job weitere Kenntnisse z.B. in Datenbanken zu erlangen. Egal ob frisch nach der Ausbildung oder erfahrener Experte auf der Suche nach neuen Herausforderungen – bei uns kannst Du deine Fähigkeiten einbringen und weiterentwickeln.
  • Fachkenntnisse: Du bringst Grundlagen im Umgang mit den Windows Betriebssystemen und Servern mit und hast bestenfalls schon einmal mit einem Ticketsystem gearbeitet. Alles Weitere lernst Du bei uns.
  • Persönlichkeit: Deine analytische Kompetenz setzt Du gezielt bei der Recherche ein, um die Problemursache zu erforschen. Außerdem verfügst Du über eine selbstorganisierte Arbeitsweise, die es Dir ermöglicht, eigenständig Aufgaben abzuarbeiten und auch Administratives, wie das Buchen von Zeiten, selbständig zu erledigen. Du lässt Dich auch in stressigen Phasen nicht so schnell aus der Ruhe bringen und behältst einen kühlen Kopf.
  • Sprache: Selbstsicher und wortgewandt kommunizierst Du in deutscher Sprache auf fließendem Niveau und bringst überdies fortgeschrittene Englisch-Kenntnisse mit.

Benefits, die wir Dir bieten

  • Karriere mit Sinn: Raum für eigene Ideen und aktive Mitgestaltung einer digitalen Transformation
  • Work-Life-Balance: Flexible Arbeitszeitmodelle, Homeoffice, Wertguthabenkonto (z.B. für ein Sabbatical)
  • Unternehmenskultur: Du-Ansprache auf allen Ebenen, Firmenevents, gruppenweiter Erfahrungsaustausch
  • Weiterentwicklung: Förderung persönlicher Entwicklungschancen, internationale Karrieremöglichkeiten, vielfältiges Schulungsangebot in unternehmenseigener Academy
  • Weitere Benefits: Onboardingkonzept, Familienservice, JobRad, betriebliche Altersvorsorge, Mitarbeiterangebote

Kontakt

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  • Nora Feskens
  • Recruiting Specialist